El 11-M y las comunicaciones de RSE
Los atentados sufridos en Madrid el pasado 11 de marzo pueden ser vistos como una prueba desde la óptica de la comunicación de la RSE.
Ante la crisis que se produjo en la mañana española del 11-M, varias empresas salieron a demostrar su grado de responsabilidad social en ese momento tan sensible para la sociedad española.
Es el caso de Telefónica, la mayor operadora de telecomunicación de iberoamérica, que lanzó un campaña de RSE en todos los países donde opera (y donde, generalmente, existen fuertes lazos con España) y rebajó sus tarifas telefónicas un 50% (este porcentaje alcanzó el 70% en otras ciudades).
Pero no sólo esa medida tomó la empresa conducida por César Alierta: también comunicó a través de su sitio web el modo en que debía ser utilizada la red de teléfonos para permitir que todos puedan comunicarse y evitar la saturación de las líneas.
Un caso parecido fue también el de Iberia, la aerolínea de bandera española. La ex operadora de Aerolíneas Argentinas puso a disposición de los familiares de las víctimas en los atentados de Madrid su traslado hacia la capital española para que puedan reconocer a sus familiares o reencontrarse con ellos, en el caso de los heridos.
Además, mediante un convenio con el ministerio de Interior, Iberia repatriará sin costo alguno los cuerpos de las víctimas extranjeras.
Una vez comunicados y trasladados, los familiares se tuvieron que haber alojado en algún lugar… La cadena NH Hoteles, dispuso desde el mismo jueves 11.3.04 unas 4.000 plazas en su cadena de hoteles en Madrid para los familiares extranjeros como así también de las distintas localidades del interior español.
Por su parte, los sitios de internet de las empresas mencionadas se han plegado al luto decretado por el Gobierno español (y también por el de Néstor Kirchner) colocando en sus sitios web un cintillo negro en señal de luto.
La única sorpresa en este sentido, la dio el diario El País, del Grupo Prisa, quien no utilizó el crispón negro como su competidor El Mundo.
Si en estos momentos no se ve el actuar responsable de las empresas, ¿cuando sino? Parece que el desafío ha sido superado. Las empresas españolas han demostrado qué significa ser socialmente responsable en relación al 11-M.En orden, exponemos los isologos utilizados por:
– Iberia
– Repsol
– El Mundo
– Telefónica de Argentina utilizó un sencillo crispón negro pero no lo incorporó a su logo.
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