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Radiografía de la RSE 2.0 anglosajona
La necesidad de diálogo, cercanía y construcción (y mantención de la reputación online) para las compañías está jugando un papel cada vez más decisivo en la adopción de estrategias de Social Media. Así se desprende del Social Media Sustainability Index (SMSI), un estudio realizado por segundo año consecutivo por parte de la consultora inglesa SMI, que confirma algunas de las variables que venimos abordando desde este espacio cuando empezamos a hablar de RSE 2.0 (allá por 2009 y un poco antes también).
El SMSI 2011 hace foco también en una tendencia que en diciembre marcábamos de manera regional: el Stakeholder Engagement 2.0 y el uso que las empresas están realizando, principalmente, para potenciar la comunicación de su Reporte de Sustentabilidad.
El estudio destaca, por ejemplo, el caso de PepsiCo y la aplicación creada en Facebook destinada a sus más de 45.000 seguidores allí, para que conozcan los puntos centrales de su Informe de RSE, e incluso cuenta con una sección en la que enumera 10 experiencias sobre este punto central de la gestión de RSE (ver más abajo, caso de Banco Galicia).
De hecho, en 2010 sólo un 15% de las compañías utilizaba los medios sociales para generar flujo de comunicación y diálogo con su Reporte de RSE, tendencia que se incrementó hasta el 36% en 2011.
El SMSI 2011 también releva el uso y preferencia de las distintas plataformas de comunicación y relacionamiento, preferidas por las compañías, encabezando Twitter las preferencias de uso con un 70%, seguido de Facebook y YouTube (entre un 60% y 65%) y los blogs corporativos con poco más del 50%.
El estudio también refleja una tendencia alcista en la creación de canales de diálogo específicos para la RSE, estrategia que suele ser mal adoptada por las empresas que delegan su comunicación de RSE en agencias de publicidad o especializadas (en América Latina también van advirtiendo de ello). En este sentido, el SMSI 2011 señala que hubo alrededor de un 90% de incremento en estos canales específicos durante 2011, respecto de las cifras de 2010, aunque siguen siendo mayoría los canales de comunicación en medios sociales que aglutinan toda la comunicación corporativa en un mismo espacio.
Dentro de las empresas que menciona el estudio sitúa en un Top Ten a:
- General Electric
- IBM
- Ford
- PepsiCo
- BBVA
- Allianz
- VF Corporation
- Levi’s
- Siemens
- FedEx & Kimberly-Clark
Para bajar estos datos un poco más a nuestra realidad regional (e iberoamericano), recomiendo revisar casos como el de MasVida y Telefónica (en términos de Stakeholder Engagement 2.0) o el de Banco Galicia en uso de Facebook para la RSE.
Respecto de las empresas mencionadas en el TopTen del SMSI, vale visualizar el trabajo realizado por BBVA (@bancaparatodos), PepsiCo México (@PepsicoMex), Kimberly Clark Argentina (@kimberlyclarkAR) e IBM Argentina (@IBMArgentina).
Y aquí podrán consultar y descargar el Social Media Sustainability Index (SMSI):
RSE – Social Media Sustainability Report [SMI]
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Evidente se trata de una importante estrategia comercial con sentido RSE.
los vínculos interactivos de información entre prosumidores realizan una función de optimizacion en ambos sentidos
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Cada día en el cambiante y sorprendentemente mundo empresarial con su compleja dinamica los medios se especializan en la medida que las espectativas lo exigen.