Cinco cualidades de un Gerente de RSE
Hoy puede ser el gran día. El momento en el que alguien en tu empresa te dice “queremos contar con vos para que lleves adelante un proyecto de Responsabilidad Social” puede estar a la vuelta de la esquina.
Y lo que sucede generalmente es que muchas veces, las personas que reciben este “llamado” no saben luego muy bien hacia dónde empezar a caminar.
En la mejor de las suertes te pueden designar “Gerente de RSE”, lo cual hablaría muy bien de tu empresa que decide como primer medida “jerarquizar” el área. Pero en la mayoría de los casos, podés seguir siendo el o la Gerente de Recursos Humanos, Comunicación o Asuntos Públicos y agregarle a tus tarjetas “y RSE”.
También están los que designan CSR Managers o CSR Analyst, para dar el puntapie inicial y más formal dentro de la compañía, con el objetivo de ver cómo funciona el área para luego jerarquizarla y dotarla de más valor.
Pero sea cual sea el caso, la persona designada requiere de ciertas cualidades que no son las mismas que las de cualquier otro Gerente, Manager o Analista y que deberían contemplar estas 5 cuestiones:
- Visión holística. Si decimos que la RSE es transversal, tenemos que tener capacidad de ver a la Empresa como un todo, y no a través de sus áreas como brazos autónomos aunque integrados. Muy probablemente una de nuestras principales tareas será la de integrar al 100% las distintas áreas a la estructura organizacional para que trabajen siempre “pensando” en las demás.
- Empático. Quien lleva la RSE dentro de una empresa se convierte, de un modo u otro, en un gestor de necesidades. Hay que saber ponerse en el lugar del otro. Un Gerente de RSE requiere, más que ningún otro, contar con aptitudes emocionales para desempeñarse.
Generalmente la empatía es algo que ya trae este tipo de personas, porque suelen tener experiencia como Voluntarios o desempeño en el sector social, lo cual facilita mucho esta cuestión y es a su vez una de las principales ventajas para ser nombrado/a en esta área. - Ser Conversacional. Una de las principales tareas que tendrá el flamante Gerente / Manager de RSE será conversar. Hay muchos públicos con los que la empresa se relaciona. Siempre conviene hacer un listado, que puede estar divido en “Internos” y “Externos” y de ahí en más todas serán reuniones y procesos de escucha-diálogo.
- Ávido de Conocimiento. La RSE es una disciplina muy dinámica y las tendencias y los cambios están a la orden del día. Gestionar la RSE en una empresa es encarrilarla en la Innovación y el Liderazgo. Hay que aprender RSE para que el resto de la empresa pueda comprender de qué se trata la RSE. Por eso, quien se desempeñe en este puesto debe ser una persona con inquietudes de conocimiento constantes.
- Saber Motivar. Esta cualidad está relacionada con todas las anteriores. Si tenemos una visión holística podremos comprender mejor los procesos para poder transmitirlos; del mismo modo, nos servirá ser sujetos empáticos y personas que sepamos escuchar y dialogar. Y el conocimiento adquirido, será nuestro background para poder llevar seguridad a los integrantes de la empresa a la hora de adoptar nuevos rumbos en la gestión del día a día.
¿Qué más agregarías como cualidad para este tipo de puesto ejecutivo?
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Comentarios
El responsable de RSE debe ser innovador. Este campo es reciente y para que genere los impactos que potencialmente tiene, debe ser gestionado a la medida de las necesidades y expectativas del negocio y sus grupos de interés. Las buenas prácticas por lo general serán innovaciones a los procesos y procedimiento hasta ahora realizados fruto de los resultados de los diálogos con los grupos de interés y su alineación estratégica al negocio. De tal manera que se genere una relación de beneficios mutuos. La RSE genera valor y es cuestión de método. En R&S Consulting sabemos hacerlo.
Jenny, gracias por comentar 
Ciertamente, la principal de esas cualidades es la empatía, sino el resto casi diríamos que no funcionarían no?
Al menos así lo abordamos desde CapacitaRSE.
Piedad, gracias por pasarte también. Justamente la innovación es lo que debe fomentar y por lo que debe trabajar un Gerente de RSE, eso es lo que planteo en este post. Copiar lo que hacen otros, recetas viejas además, es más de lo mismo.
Gracias por tu aporte!
Excelente y sintético post Fernando, que debería entregársele a muchos en la empresa como guía para iniciar el camino. Me parece que en lo que he visto profesionalmente como el ascenso hacia las VP o Gerencias de RSE a Empatía y la Motivación suelen ser las principales cualidades. He notado que cuando le dan a alguien de “adentro” el grandioso y hermoso reto de la RSE, suele hacerse basado en su calidad y cantidad de alianzas externas y cómo pueden convencer acerca de iniciativas no convencionales a lo interno de la empresa. Saludos desde Caracas.
Buen tema para el debate actual Fernando, sobre todo, porque el auge de la RSE en nuestros países exige que tengamos mejores competencias para ejercerla.
Yo agregaría como otra cualidad importante de este perfil, el que el gerente de RSE sea cada vez más ético en su pensamiento y comportamiento. El tener un conducta éticamente responsable genera respeto, credibilidad y confianza por lo que ello repercute en el contagio que se busca dentro de la empresa y fuera de ella, para que seamos más los involucrados en proyectos y programas de RSE. Y como bien lo sostiene el experto venezolano en ética y RSE, Victor Gúedez, a quien admiro, la ética es la única vía humana para favorecer la condición humana y elevar su dignidad humana. Amartya Sen dice “los valores éticos de los empresarios, actores sociales y profesionales de un país, son parte de sus recursos productivos”. Por ello, considero y teniendo como fundamento mis lecturas de los libros de Victor Guédez y otros autores, la ética enmarca la conducta socialmente responsable de la gente, más aún de un gerente de RSE.
Fernando:
Excelente tema para un potencialmente largo debate. Tuve la experiencia de ser el nuevo gerente de RSE (siquiera como un ascenso sino como producto de una re-asignación de funciones). Privilegio el tener ganas de aprender, ser innovador y escuchar (a los stakeholders).
A lo ya dicho sumo el ser estratégico. Si se entiende a fondo el negocio, se es innovador y se demuestra un verdadero interés en apoyar mejores prácticas en materia de RSE, se abre un sinnúmero de oportunidades de negocios y cambios en la estrategia empresarial.
Otro aspecto, tal vez similar al saber escuchar, comunicar, liderar, es decidirse a ser un abanderado de la RSE. Apoyar (sea compartiendo conocimientos, etc.) a otros que esten iniciándose en el tema o que busquen aunar recursos.
[...] por Fernando Legrand 15 Marzo, 2010 Un Gerente de RSE es alguien que, como cualquier otro, cuenta con ciertas habilidades. Pero muchas veces, en el comienzo elige el camino más fácil: ver qué han hecho los demás y [...]
Me gusto el post,creo que el Gte de RSE debe cumplir con esas cualidades,pero por sobre todas las cosas debe tener una gran Sincera conciencia social, resalto la palabra sincera, ya que sera fundamental para esparcir la RSE que la persona sea confiable. De esta manera cada paso sera sustentable y coherente ( co- herencia!) con el que siga, sino al tiempo caera todo. Ademas deberan ser coincidentes con las politicas anteriores (siempre que estas sean innovadoras) asi no es una cuestion de cambiar sino de concientizar.
Gracias!
Cecilia
Un excelente post Fernando.
Es innegable que una parte significativa del éxito en la puesta en marcha de este tipo de iniciativas depende de las características de la persona que lidere los procesos de RSE.
En lo personal creo que ser empático es fundamental, y le daría un peso especial en el coctel de cualidades que requiere un lider en RSE. Una expresión de la visión holística, de ser empático y humanista, debería ser entender para qué la RSE, cuál es su verdadero sentido, por qué es ética y pragmáticamente necesaria. Un líder de RSE debería saber presentar la RSE, eso sí, sin caer en una recortada visión marketinera del asunto.
Un interesante tema el que abordas Fernando.