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OfficeNet Staples: una Organización 2.0

En el 2º Caso de RSE que se presenta en este blog, ha sido el turno de OfficeNet/Staples, una empresa con casi 300 empleados que tiene sede en Buenos Aires y operaciones en Brasil, además de formar parte del universo Staples con presencia en 27 países.
Sebastián Paschmann, Gerente de T+5, es quien [al estar encargado del largo plazo] sigue la evolución de la empresa por la senda de la RSE. Con él habló RSE Online y nos metimos, un viernes cualquiera, en medio de una gran usina de inspiración, ideas y trabajo.

La puerta de entrada no dice nada, pero el contexto en el que está ubicado OfficeNet/Staples da la idea de una factoría (minutos más tarde, se confirmaría que ese lugar fue una vieja fábrica que funcionaba a pleno a principios del Siglo XX).
Al entrar ya se respira un cambio y la RSE ya está presente desde el inicio: en la vitrina de exhibición de productos y premios de la empresa, un Diploma otorgado por la Embajada de los Estados Unidos se luce en el centro.
Sebastián Paschman llega a recibir a RSE Online, de riguroso traje y corbata. “No te creas que esto es así todos los días, es que hoy tengo una conferencia“. Tal cual, salvo los ejecutivos que se encargan de la relación con los grandes clientes, y el personal de las tiendas Staples y de Delivery, a la “sede corporativa” de Barracas cada quien va vestido informalmente.
OfficeNet comenzó como un emprendimiento de dos amigos que se conocían de trabajar en otra empresa, Santiago Bilinkis y Andy Freire, que lograron reunir a tres inversores para dar rienda suelta a un modelo de negocios innovador en la Argentina: la venta de artículos de oficina por catálogo.
Al comenzar, lo hicieron con 10 personas, a las que poco tiempo después sumaron más, entre las cuales se encontraba Paschman, hoy Gerente de T+5 (Tiempo, más 5 años) quien en los 10 años que lleva en la compañía ha pasado por casi todos los puestos.
“Cada vez que OfficeNet encara una búsqueda laboral, no busca empleados, sino líderes” dice quien asegura que en la empresa rige un principio de “puertas abiertas, porque tenemos un claro perfil de escucha”. Este tipo de elecciones que hacen a la cultura organizacional de una compañía “hicieron que OfficeNet no fuera nunca una compañía tradicional; acá se premia la meritocracia, el aporte y esfuerzo que cada uno puede hacer, no el Currículum”.
En OfficeNet, hasta la historia de la adquisición por Staples es interesante. La empresa americana, tiene la misma raíz y espíritu que OfficeNet. Es por eso que a pesar de adquirirla en un 100% a fines de 2004 no sólo que no le cambiaron el nombre  (sólo lo agregaron) sino que tampoco hicieron grandes movimientos de capital humano: respetaron la cultura y el capital social ya logrado.

“OfficeNet es una empresa dinámica, que busca el cambio todo el tiempo, donde el cumplimiento de la promesa tiene un valor muy fuerte”, cuenta Paschmann una vez concluida la recorrida.
Pero la llegada de Staples significó mucho más… permitió a OfficeNet hacerse cargo de la “opción de la RSE”, ya que su ahora compañía madre trabaja con Ashoka desde 2006, organización a la que aporta anualmente U$S 500 mil y con la que a nivel local impulsan un programa de acompañamiento al emprendedorismo que tendrá su largada fuerte en 2010.
Pero la clave, sin dudas, para llegar a este punto de apostar por la RSE fue que en 2008 la empresa se planteó “pensar en el largo plazo”. Paschmann cuenta que en los primeros años la “opción de la RSE tardó en llegar” porque hubo que enfocarse en el negocio y sólo había “vocación por lo filantrópico”. Pero ya asentados, pudieron pensar a futuro y “nunca como hasta ahora, se había pensado en la RSE en forma estratégica como la forma de dar sostenibilidad a la compañía en el largo plazo”.
Así fue como entendieron que lo mejor que podían hacer era apoyar a emprendedores. Realizaron un mapeo, conocieron la situación a fondo, y concluyeron que el lugar donde podían aportar era en las Starts-Up, que tienen un umbral de vida de 5 años promedio, y con las cuales OfficeNet comenzará a trabajar para darles un mayor impulso.

La RSE adentro

A nivel interno, es fácil observar que OfficeNet Staples es una empresa socialmente responsable. El clima organizacional abierto y flexible, se nota al instante. Los empleados valoran cada uno de los “beneficios” que tienen en su lugar de trabajo: desde el comedor con vista al jardín hasta las bandejas de fruta de todos los viernes, sin contar la licencia por paternidad de 15 días o el buen trato entre todo el grupo humano.
Lo que se hace en OfficeNet pueden ser vistas como pequeñas acciones, pero son del tipo de aquellas que logran un gran impacto en el bienestar de la gente que en definitiva, repercute en el bienestar de la compañía y los predispone también para ser parte de las grandes aventuras.
OfficeNet cuenta con sus dos call centers propios: uno para primeros clientes, y otro para quienes ya compraron alguna vez, que a su vez se divide por tipo de clientes.
En el primero de ellos, trabajan dos empleados con capacidades visuales disminuidas que utilizan un software especial para poder gestionar los pedidos como cualquier otro miembro del equipo.
A la salida del depósito, al que sólo accede personal estrictamente autorizado, se encuentra un espacio destinado a amontonar los cartones en los que llegan los productos. “Los juntamos acá y una vez por semana los vienen a retirar. No conocemos el destino final“, dice sincero Paschmann. Esto a pesar de que en cada planta se cuenta con los cestos para reciclado de papel de la Fundación Garrahan.
Con los proveedores cuentan con una política global. A los nuevos, se les ofrece un código de ética para “que sean socialmente responsables de mínima y que se alinien para poder trabajar con ellos”, y cada año se realiza una reunión anual. “La Confianza con los proveedores es un valor clave”, dice el ejecutivo que tiene la tarea de pensar en cinco años a futuro.

Ser una Organización 2.0

El dospuntocerismo para OfficeNet Staples es casi una razón de ser. Forma parte, también, de esa mirada por el largo plazo, de poder intuir qué es lo que se viene en el camino.
“Un día vino Leo Piccioli [Gerente General] y me habló del Clue Train Manifesto. Ahí me dijo algo así como ‘esta es nuestra línea filosófica, nos tenemos que humanizar‘; y así empezó todo”, cuenta con entusiasmo Paschmann.
OfficeNet fue una de las primeras empresas en Argentina que, en 2006, entendió que debía iniciar la conversación a través de un blog. “No podíamos dejar nuestra comunicación en manos de terceros teniendo la posibilidad de gestionarla nosotros mismos a través de lo 2.0″, cuenta Paschmann, por entonces Gerente de Marketing y Comunicación de la compañía.
“En 2008 empezamos con los Blogs Internos ‘Contame’ y ‘CataBlog’, de las áreas de Recursos Humanos y Catálogo Comercial respectivamente” aunque reconoce que “aún falta evangelizar mucho hacia adentro”, en referencia a la adopción y uso de lo 2.0 entre los colaboradores.
El potencial de OfficeNet Staples para afianzar liderazgo y ser motor de cambio en la comunicación 2.0 es enorme, y cuenta como principal ventaja que sus empleados no tienen con restricción alguna en el uso de internet (un gran tema en toda organización de hoy día).
Pero el foco ahora está en 2010, tras haber definido el largo plazo y saber hacia dónde se quieren dirigir: “El programa de apoyo al emprendimiento va a tener un blog y esperamos trabajar allí, en alianza con Microsoft y el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires”.
El próximo año, la compañía también contará con un presupuesto para la RSE y espera reforzar con más acciones y propuestas lo que impulsa hacia los colaboradores.
Paschmann habla también de la RSE 2.0 y si bien sabe todo lo que ellos trabajan desde su Ser una Organización 2.0 (“que es super difícil, porque es un nuevo paradigma en el que tenés que planterte qué puedo aportar”) es sumamente realista: “La RSE vive del compartir, y le falta compartir más a nivel web“.
Recuerda algunas empresas que “hacen mucho más por la RSE” pero no lo vuelcan a través de la Web, o sea, no comparten.
Como muestra de ese compartir, OfficeNet acaba de tomar a un Networkaholic (otro cargo que no existe en ninguna organización) tras un arduo proceso de selección que llevó tres meses, con el objetivo de profundizar la gestión 2.0 dentro y fuera de la empresa.
Así todo, OfficeNet es referente de la RSE 2.0 por dos cuestiones básicas: integró la comunicación de RSE a través de blogs y redes sociales, y porque se está ocupando del largo plazo entendiendo que el encuentro con ese futuro los va a encontrar más interconectados y más dospuntocerizados, y es en definitiva, en lo que toda organización que se sienta responsable debe pensar.

En este video podrán conocer por dentro cómo es OfficeNet y cómo han encarado la RSE en la compañía:

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