Radiografía de la RSE 2.0 anglosajona
La necesidad de diálogo, cercanía y construcción (y mantención de la reputación online) para las compañías está jugando un papel cada vez más decisivo en la adopción de estrategias de Social Media. Así se desprende del Social Media Sustainability Index (SMSI), un estudio realizado por segundo año consecutivo por parte de la consultora inglesa SMI, que confirma algunas de las variables que venimos abordando desde este espacio cuando empezamos a hablar de RSE 2.0 (allá por 2009 y un poco antes también).
El SMSI 2011 hace foco también en una tendencia que en diciembre marcábamos de manera regional: el Stakeholder Engagement 2.0 y el uso que las empresas están realizando, principalmente, para potenciar la comunicación de su Reporte de Sustentabilidad.
El estudio destaca, por ejemplo, el caso de PepsiCo y la aplicación creada en Facebook destinada a sus más de 45.000 seguidores allí, para que conozcan los puntos centrales de su Informe de RSE, e incluso cuenta con una sección en la que enumera 10 experiencias sobre este punto central de la gestión de RSE (ver más abajo, caso de Banco Galicia).
De hecho, en 2010 sólo un 15% de las compañías utilizaba los medios sociales para generar flujo de comunicación y diálogo con su Reporte de RSE, tendencia que se incrementó hasta el 36% en 2011.
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El Diálogo 2.0 va llegando a América Latina
Los espacios de discusión pública a través de internet, principalmente las Redes Sociales, comenzaron a hacerse un lugar en la agenda de diálogo de las empresas que operan en la región. Tras exitosas experiencias de empresas como SAP o Dell, ahora MasVida (empresa chilena de servicios de salud) y Telefónica (Telco con presencia en toda la región), se sumaron a la experiencia de conocer y nutrirse de la opinión de sus Stakeholders en las redes sociales para sumar sus comentarios a sus próximos Reportes de Sostenibilidad.
Las estrategias que plantearon ambas empresas, de todos modos, son marcadamente distintas, dentro del amplio abanico de posibilidades que puede ofrecer un Diálogo 2.0.
En el caso de MasVida han elegido Twitter como plataforma de conversación, a través de la hashtag #ReporteMasVida realizaron una convocatoria al diálogo el último 27 de diciembre, como evento posterior a una Twitcam en vivo con su Gerente de RRHH y RSE quien abordó algunos de los temas claves de la Materialidad de cara al próximo reporte.
Esta semana, vuelven a abrir el espacio de diálogo (hasta el viernes 13) para recibir comentarios a su Reporte 2010, los cuales prometen incluir en su 4º Reporte, además de presentarlos en un e-book para el mes de marzo.
La dinámica consiste en consultar su 3º Reporte de Sustentabilidad y a través de la utilización de #ReporteMasVida realizar comentarios en Twitter que la empresa recogerá como parte de su estudio de Materialidad.
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15 PDFs de RSE que marcaron el 2011
Así como fue en 2010, este año también toca recomendar los documentos que tuvieron mayor repercusión, causaron mayor interés y hasta fueron muy esperados por la creciente Comunidad de RSE.
En este año, hubo de todo un poco: Guías, E-Books, Manuales, Documentos de Referencia, pero 2012 augura ser aún un año de mayor producción de conocimiento literario sobre la Responsabilidad Social y Sostenibilidad.
Para los que no pudieron seguir el ritmo en este 2011, aquí van entonces los 15 PDFs de RSE que marcaron el año:
Guía de Economía Verde para Sustentabilidad y Pobreza :: Según esta guía, elaborada por el PNUD “es necesario invertir “sólo el 2% del PBI mundial en 10 sectores clave para impulsar la transición hacia una economía baja en carbono y con un uso más eficiente de los recursos”.
Si bien los pronósticos hacia 2050 siguen siendo dudosos, este documento marca un panorama de los Cambios que se deberían realizar a nivel global para pensar en conjunto, de manera sustentable.
RSE – Libro de SEKN sobre Negocios Inclusivos :: 2011 fue un grado de avance para los Negocios Inclusivos, y desde bien comenzando el año, en febrero, este libro marcó la pauta de lo que sería el resto del año. La obra, fue resultado de tres años de investigación colaborativa que adelantaron los miembros de la Red SEKN en 11 paises de Iberoamérica. En él, se abordan 33 experiencias de negocios inclusivos a partir de la metodología de estudio de caso.
RSE – #RescataRSE: e-book sobre Responsabilidad Social :: El 1er Blogbook de RSE fue todo un éxito en 2011, logrando al momento de publicación de este post, más de 5000 lecturas online y casi 300 descargas (sólo en Scribd). Compilar 7 años de blogueo de RSE, con el aporte de Luis Manuel Carapaica desde su Gerencia y Cambio, han transformado a #RescataRSE en un “must read” para gente de empresa y estudiantes que necesitan de una compilación sobre los temas transversales de la Responsabilidad Social y Sostenibilidad.
Creación de Valor Compartido: la Gran Idea :: Porter & Kramer lo hicieron otra vez. Luego de Estrategia & Sociedad, reaparecieron con una “gran idea” que a no todos les cayó bien. Generó mucha polémica (y aún lo sigue haciendo). Para muchos revoluciona el concepto de RSE y lo lleva a otro nivel. Pero para otros tantos, es más de lo mismo, dicho de otra manera. Quienes vienen trabajando en Responsabilidad Social desde hace un poco más de 2 ó 3 años, es muy probable que hayan tenido en claro desde un inicio que se trataba de crear valor junto a los demás.
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